Amazon & LG
Amazon × LG Senior Living AI Commerce Platform
북미 Senior Living Community를 대상으로 Amazon Alexa와 LG ThinQ를 연계한 B2B2C AI Commerce Experience를 설계하고, 음성 기반 상품 구매부터 정기구독·자동 재주문까지 연결되는 Smart Home Commerce Journey를 구축했습니다.
Client
Amazon
Role
PM & Product Designer
Period
8 month
Overview
Amazon과 협업해 북미 Senior Living Community를 대상으로, 운영사와 거주자를 연결하는 B2B2C Smart Home AI Commerce Platform을 설계했습니다. Voice AI와 Smart Home 데이터를 기반으로 시니어 거주자가 자연어로 상품을 탐색·구매할 수 있도록 하고, 생활용품과 가전 소모품의 사용량 및 교체 주기를 활용해 재구매·정기구독·자동 주문으로 이어지는 Commerce Journey를 구축했습니다. 또한 운영사가 주거 환경과 디바이스 상태를 효율적으로 관리할 수 있도록 Smart Home Management와 Commerce를 통합하고, 상품 추천부터 주문·배송·설치·교체까지 연결되는 End-to-End Service Experience를 설계했습니다.
Challenge
LG는 북미 Senior Living Community 운영사와 협력해, 독거 시니어의 안전·생활 편의와 운영사의 주거 관리 효율을 동시에 높일 수 있는 B2B Smart Living Service를 기획했습니다. 주요 거주자는 경제적 여유가 있지만 복잡한 앱과 첨단 기기 사용에는 어려움을 겪고 있었습니다.
Objective
Amazon Alexa와 LG ThinQ를 연계해, 시니어가 자연어만으로 홈 관리·안전 케어·쇼핑을 이용할 수 있도록 하는 것이 목적이였습니다. 또한 가전·주거 센서 데이터를 활용해 이상 상황을 감지하고, 소모품 교체와 생활필수품 재구매 시점을 예측해 필요한 서비스와 상품을 선제적으로 제안하는 경험을 설계하고자 하였습니다.
Result
음성 AI 중심의 인터랙션으로 시니어의 디지털 진입장벽을 낮추고, 스마트홈 관리와 안전 케어부터 상품 추천·구매까지 연결했습니다. 동시에 운영사가 다수의 주거 공간을 효율적으로 관리할 수 있는 B2B2C Smart Living Service를 구현했습니다.
More detail
I’ll walk you through the details during our meeting